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    在成長中蛻變 在蛻變中轉身——記江蘇移動“優秀新星”陳怡

    2021年8月13日 15:29  CCTIME飛象網  

    陳怡,1994年盛夏出生的常州姑娘,2018年從河海大學研究生畢業后加入常州移動。入職三年,她作為新鮮血液堅持在崗位上持續學習、攻堅克難、開拓創新,獲得了常州市“優秀共青團員”、江蘇移動“優秀新星”、常州移動“卓越員工”、常州移動“優秀共青團員”等多項榮譽,成功地從一名學生蛻變成職場新銳,成為了后浪們學習的榜樣。

    堅持專業學習,深入一線實踐

    從學生到家庭寬帶產品管理員,陳怡的身份雖轉變,但堅持不斷學習和鉆研的習慣沒有改變。產品推廣方案的合理性、渠道推薦口徑、營業廳引流、大型超商促銷演示,她把學習要點和創意想法都整理成冊,三年來竟形成了厚厚的六本。她創新紅黑榜通報、標桿營業廳評選、設計并輔導前臺遞送寬帶排障手冊等措施,既豐富了營業廳前臺寬帶專業知識,又為群眾提供了解決簡單寬帶問題的便捷排障方法。

    陳怡堅持每月到一線走訪和培訓支撐,全區數十家營業廳都留下了她的足跡。在經年累月的走訪中,她發現部分小區周邊沒有移動營業廳覆蓋,群眾想要辦理移動業務需要跑2公里以上。她把這些信息記錄并上報公司,促成公司補盲6個社區營業廳,實現常州全區重點小區移動營業廳全覆蓋。磨礪使得玉成,陳怡為群眾辦實事的舉動贏得了不少社區的稱贊。

    堅持創新思路,立足客戶服務

    通過不斷地學習調研,陳怡覺得智慧家庭運營的切入點應立足主業,從“優質網絡、家庭娛樂、融合通信、家庭云、家庭安防”五大模塊入手,做深做透。于是陳怡每周協同客戶經理排定“服務進集團”活動,在集團現場演示移動千兆寬帶、全屋組網、互聯網電視、家庭安防、智能固話等全套產品,一站式解決用戶智慧家庭生活需求。三年來,她帶領團隊深入銀行、郵政、公交等7個領頭行業、31個重點企業,開展現場服務225場。此外,她還組織開展“移動雙千兆品鑒會”、“推進數字家庭運營,打造智慧家庭旗艦店”,鍛造出了一支以“家寬拓展黨員突擊隊”為先鋒的智慧家庭運營團隊。

    堅持先鋒表率,為群眾辦實事

    在學黨史、辦實事的熱潮里,陳怡積極策劃并組織開展了暖心服務體驗季系列活動。每月開展“智慧家庭進社區”4場、“銀發輔導小課堂”4場、“網絡義診人人夸”1場,讓身邊群眾切身感受到移動產品的優勢,展示移動信息網絡在各行各業的深度融合,讓群眾更深入地了解中國移動新業務的發展,體會信息化生活的智能高效。

    在“銀發輔導小課堂”暖心適老服務中,陳怡手把手幫助老年人學會使用智能手機,讓老年人感受到移動的溫暖,她說:“解決老年人通信需求,為老年人享受新時代便捷生活出一份力,我感到很幸福!

    2021年的盛夏,陳怡申請到公司最偏遠的網格擔任網格長,選擇了在蛻變中轉身,堅守自己的執念、奮斗的意志、為群眾辦實事的決心和對人生的追求!耙坏┠銢Q定好職業,必須全身心投入工作,你必須愛你的工作,千萬不要有怨言,你必須窮盡一生磨練技能!边@是陳怡的座右銘,也是所有移動人的工匠精神。

    編 輯:孫秀杰
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