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    陪伴不只在七夕 異地同享讓愛"聯通"

    2021年8月13日 15:25  CCTIME飛象網  

    打破異地融合業務和異網漫游業務的困擾,已是考驗運營商能力和擔當的重要"課題";趯蛻粜枨蟮氖占c分析,中國聯通與時俱進不斷優化服務,率先推出了異地業務。當前,客戶可涉及的運營商服務,主要是固定電話、寬帶和手機,中國聯通為客戶提供的跨域組合型產品"全國一家親",正是允許客戶的不同省份、地市間移網寬帶業務自由組合,自由貼心、不再受地域限制,真正讓通訊實現隨人而動,更是各運營商中的"獨一份兒"。

    如何理解異地組合型產品的便利性?"現在換了城市工作,需要辦理新的寬帶,不知道該怎么辦,就打了聯通客服熱線。"常年定居在塔城市的客戶常先生說到。他因工作調動來到阿勒泰市,但因號碼使用多年不想更換,希望有更好的解決辦法。聯通營業廳的工作人員在了解常先生的需求后立即幫忙解決,在確認他可以辦理異地融合業務且無需更換手機號碼后,順利地為他做了詳細的套餐適配工作。異地組合型產品既滿足了客戶換地不換號的需求,也滿足了異地寬帶使用需求,為客戶提供了極大的便利。​​

    跨越鴻溝溫情守護,讓家人隨時互聯互通

    通信是連接人與人的重要紐帶,"親情付"產品則是中國聯通推出的一條"通信紐帶",也是各運營商中唯一支持異地辦理的親情類產品。

    "親情付"的客戶可以用一個號碼的話費余額為本人或親朋好友等多個跨省/地市號碼付費,同時還可以合打發票。該項業務針對有跨省、跨地市合賬交費、合賬打印發票需求的客戶,目前已在手機營業廳上線推廣,并同步在線下營業廳推出。其主打功能是在每月月初即可出賬完成,主號碼在支付完本賬戶往月賬單且仍有可用余額的情況下,會轉移余額給綁定號碼所在賬戶交費,以此讓家人之間共享繳費便利。​​

    現在,"親情付"正在為數以萬計的客戶帶來美好的生活體驗,實實在在地幫助客戶,解決了許多子女實實在在的擔憂——無需每隔一段時間就提醒自己給父母充話費,不再擔心家中父母在行動不便又碰到手機欠費時怎么處理等問題。

    在2021年7月,中國聯通上海市分公司10010熱線代表曾接到一位上海聯通客戶的來電,該客戶稱其在外地的父親的號碼一直無法打通,非常擔心,想查詢一下原因。在明確了客戶的訴求并安撫其情緒后,立刻幫客戶查詢到其父親的號碼因欠費而停機。為了更有效地幫助該客戶解決問題,熱線代表向其介紹了中國聯通的"親情付"產品:"您即使在上海也可在線查詢異地聯通號碼的基本信息,例如余額與消費情況。同時您還可以通過中國聯通APP為父親在線上進行異地繳費。"考慮到父親年事已高,熱線代表所介紹的產品恰好能讓自己省心不少,這位客戶便辦理了"親情付"。

    異地辦理暢享便利,共同開啟智慧生活

    除了多元化的異地產品,中國聯通APP及全國線下營業廳還支持異地交費、開具發票、補換卡、掛失/解掛、更換套餐等服務,為外地務工人群、跨省/市求學大學生、候鳥族等異地群體提供高效便捷的體驗。有網友評論說:"可以異地改套餐了是真的方便,看到更優惠的套餐可以隨時更換,不用回到歸屬地更改,目前只有聯通有,真的省時省力。"

    去年6月,羅小姐在北京丟失了手機,她第一時間撥打10010熱線辦理了手機卡的掛失。"這個手機號綁定了我的銀行卡、支付寶,幸好一通電話就能辦掛失,避免了財產損失。"羅小姐告訴記者,除了異地掛失,她當時還為補換卡發愁。"我的卡還是大一時辦理的,咨詢之前以為得坐飛機回辦卡城市補卡或者直接換號碼,不管哪一種情況都非常麻煩。"熱線客服的回答讓羅小姐松了口氣:"原來線上線下都支持異地補換卡,我馬上帶著身份證去了附近的營業廳。沒有復雜的流程,從我拿號等待算起,全程花了不到10分鐘,這一切都讓我感到驚喜。"從客戶的角度出發,著力解決難點問題,正是中國聯通異地服務不斷提升客戶獲得感與幸福感的"秘訣"之一。

    ​​

    一直以來,中國聯通打破通信行業以屬地化服務為主的傳統服務模式,解除通信產品的地域屬性,在給予客戶充分自由選擇權的同時,還滿足了客戶對通信服務的多元化需求。正如客戶評論所說:"在各大運營商中,中國聯通切實努力提升產品價值和服務品質,可稱得上是一直走在實現惠民便民之路的先行者。"

    編 輯:霏雯
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