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    湖北移動“云客服”月提供醫療服務超20萬人次

    2021年8月13日 14:30 CCTIME飛象網 作 者:王政

    “云咨詢”“云問診”“云監護”……醫療服務隨著技術革新而不斷改善,帶給人們全新的體驗。近期,湖北移動總結新冠肺炎疫情期間“云客服”助力流行病線上調查的經驗,基于AI機器人和互聯網多媒體交互能力,提供咨詢查詢、業務辦理等線上服務。

      “我們再也不用耗費人力去打電話了!眹幐鹬迚沃行尼t院體檢中心外呼人員興奮地表示,“云客服”為他們解決了一大難題。

      據了解,當前正值該醫院體檢高峰期,由于該院客戶預約體檢通過人工外呼進行,服務壓力大且效率低。針對這一問題,湖北移動為其搭建了“云客服”平臺,工作人員可在體檢前通過電話外呼體檢人員確認預約體檢時間、體檢套餐等信息,并在系統中完成數字化記錄。預約成功后,還可通過智能外呼機器人自動對體檢客戶進行語音提醒,一系列服務不僅提升了服務質量,也助力該院實現了“精準預約、減少人力、縮短排隊等候時長”的工作目標。

      在潛江等地,湖北移動為當地醫保局開通了7×24小時“醫保服務熱線”!拔覀兺ㄟ^使用CTI技術,引入智能語音,搭建自助語音導航系統,實現服務統一接入、各業務共享同一人工坐席、AI承載標準流程業務,提高醫保局員工服務效率!焙币苿酉嚓P負責人介紹,優化后的平臺不僅能提高工作效率,還由于全流程數據可追溯、可存儲、可分析,為實現政務服務領域的智慧監管提供了參考。

      據悉,今年以來,湖北移動不斷加強與各地政府職能部門、機構的合作,基于原有傳統人工語音呼叫系統、自助語音呼叫系統,新增智能AI機器人和互聯網多媒體交互能力,提供咨詢查詢、舉報投訴、調研反饋、業務辦理等線上政務服務。截至目前,湖北移動“云客服”通過省級12315、襄陽12349居家養老、十堰社保云客服等多個平臺,月均服務超20萬人次。

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