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    微信被江蘇消保委點名:等電話要超3次才會轉接人工客服

    2021年5月31日 09:23  快科技2018  

    企業推銷產品,優質的客服往往是賣點之一,但真的遇到事情要找客服時,你就會發現,有時候解決問題簡直比登天還難。

    要么讓你按1、按2、再按3……最后告知“坐席忙,請稍后再撥”;要么是A部門轉B部門再轉C部門,用禮貌的話語術推三阻四踢皮球;還有的干脆就沒有人工客服,翻來覆去就是機器人那幾句話。

    5月29日消息,近日江蘇省消保委發布調查報告稱,在48款App平臺上,52.9%的消費者表示遇到過機器人答非所問、客服踢皮球、投訴層層轉接卻不解決問題等“客服難題”。

    其中微信要等電話要超3次才會轉接人工客服,過程較為繁瑣。對比之下,三大運營商和百度的做法較為人性化,其中三大運營商針對65歲以上老人可以直接接通人工客服,百度也為老年人和青少年設置了人工專線。

    有律師表示,企業在人工客服前設置過多層級或者干脆去掉人工客服的做法,在一定程度上侵犯了消費者的知情權、自由選擇權等權利。相關部門應該出臺辦法,對聯系客服的途徑和程序做出明確規定。

    編 輯:章芳
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